eJelent elektronikus bejelentés-, kérelem-, panasz- és incidenskezelő rendszer

NEM üres bejelentő.

Működő menedzsment rendszer önkormányzati szervek integritási, bejelentéskezelési és közérdekű adatigénylési feladataihoz.

Elektronikus bejelentések, kérelmek, panaszok és incidensek kezelésére kialakított online rendszer dokumentumokkal, folyamatokkal és többirányú kommunikációval.

A rendszer a bejelentők és az ügyintézők számára egyaránt támogatja a teljes bejelentéskezelési folyamatot, szerkeszthető dokumentummintákkal, formalevelekkel és biztonságos kommunikációval.

A szakterület szakmai vezetője:

Dr. Kresák Réka LL.M.

compliance (megfelelési) szakjogász,
adatvédelmi szakértő, tanácsadó

Bejelentéstípusok

1

Panasz

egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányuló kérelem

2

Közérdekű bejelentés

a közösség vagy a társadalom érdekét érintő körülményre vonatkozó információ

3

Integritást sértő esemény

a szervezet jogszerű, átlátható és korrupciómentes működését sértő vagy veszélyeztető esemény

4

Belső visszaélés-bejelentés

jogellenes vagy jogellenesnek feltételezett cselekményre vagy mulasztásra, illetve egyéb visszaélésre vonatkozó információ

5

Közérdekű adatigénylés

a közügyek és a közpénzek felhasználásának átláthatósága érdekében a közérdekű adatok megismerésére irányuló kérelem

6

Fogyasztói panasz*

a fogyasztó és a szolgáltatást nyújtó szervezet közötti jogviszonyt érintő kifogás

7

Kiberbiztonsági incidens*

az elektronikus információs rendszer bizalmasságát, sértetlenségét vagy rendelkezésre állását érintő esemény

8

Adatvédelmi incidens*

természetes személyek személyes adatainak biztonságát érintő esemény

* a bejelentéstípus a későbbiekben kerül bevezetésre, legkésőbb 2027.01.01 napjától elérhető

Fő elemek

Bejelentő felület

Online bejelentő űrlap

A szervezet weboldalába illesztett online űrlap bejelentések, kérelmek, panaszok és incidensek benyújtására.

Biztonságos kapcsolatot biztosít a bejelentő és a szervezet között.

Képernyőkép eJelent elektronikus bejelentő rendszer bejelentő űrlapjáról

Adminisztrációs felület

Ügyintézői adminisztrációs felület

A bejelentések kezelésére, nyilvántartására és nyomon követésére szolgáló felület.

Támogatja a teljes ügyintézési folyamat dokumentálását.

Képernyőkép eJelent eletronikus bejelentő rendszer ügyintézői adminisztrációs felületéről
Képernyőkép eJelent elektronikus bejelentő rendszer bejelentő űrlapjáról
Képernyőkép eJelent eletronikus bejelentő rendszer ügyintézői adminisztrációs felületéről

Fő funkciók

Bejelentések fogadása és kezelése

  • Korlátlan számú bejelentés, kérelem, panasz és incidens bizalmas kezelése (biztosítja, hogy a bejelentő és a bejelentésben érintettek személyes adatait kizárólag az arra jogosultak ismerhessék meg)
  • Az önkormányzati szerv weboldalába illeszthető, testreszabható online bejelentő űrlap az adott bejelentéstípushoz kapcsolódó, törvényben előírt eljárási szabályzattal, adatkezelési és bejelentői tájékoztatókkal
  • A weboldali űrlapon kívül érkező bejelentések, kapcsolódó dokumentumok és e-mailek rögzítése és archiválása
  • Panaszok, közérdekű bejelentések, belső visszaélés-bejelentések, közérdekű adatigénylések és egyéb megkeresések fogadása és kezelése
  • A tévesen kiválasztott bejelentéstípusba érkezett bejelentések záró feljegyzéssel történő áthelyezése

Nyilvántartás és dokumentálás

  • A bejelentések nyilvántartása és életútjának nyomon követése a beérkezéstől a lezárásig
  • Automatikus típus- és státuszjelölések (új, folyamatban, elutasítva, intézkedéssel zárva, mellőzve)
  • Statisztikák készítése
  • Archiválható dokumentumkimenetek és a kötelező adatszolgáltatásokhoz szükséges adatok előállítása az elvárt adattartalommal és struktúrában

Folyamatok és működés menedzselése

  • Folyamatok menedzselése automatikus értesítésekkel: a bejelentés megtételének visszaigazolása, a felhasználók értesítése új bejelentés érkezéséről, jogosultságok kiosztásáról és visszavonásáról, valamint a bejelentés szereplői által küldött észrevételekről, tájékoztatás a vizsgálat mellőzéséről, lezárásáról és az intézkedések eredményéről
  • Határidő-figyelmeztetések
  • A bejelentés teljes életútjának nyomon követése a beérkezéstől a vizsgálat lezárásáig
  • Belső és külső feljegyzéstípusok kezelése, az előkészített feljegyzések mentésének és későbbi szerkesztésének lehetőségével, valamint az adott bejelentéstípushoz kapcsolódó, egyedileg szerkeszthető dokumentumminták és e-mail sablonok használatával

Kommunikáció és szereplők kezelése

  • Dokumentált és archiválható kommunikáció biztosítása a bejelentés szereplőivel (bejelentővel, kivizsgálásban résztvevőkkel, bejelentésben érintettekkel, érdemi információval rendelkezőkkel)
  • Hozzáférések szabályozása annak biztosítására, hogy az egyes bejelentésekhez, kapcsolódó levelezésekhez és dokumentumokhoz kizárólag az arra jogosult személyek férjenek hozzá
  • Bejelentéstípusonként kiemelt jogosultságú koordinátori és korlátlan számú operátori szerepkör kezelése, amely lehetővé teszi az egyes bejelentéstípusok eltérő ügyintézők általi kezelését

Szolgáltatás tartalma

eJelent alap szolgáltatás

  • eJelent rendszer használata
  • szakmai bevezetési támogatás
  • szabályzat-adaptáció
  • dokumentum- és szabályzatminták
  • felhasználói oktatás
  • rendszerhaszánlati támogatás

eJelent + compliance szolgáltatás

eJelent alap szolgáltatás

  • folyamatos rendelkezésre állás
  • compliance tanácsadás, online konzultáció
  • vizsgálatokban való szakmai közreműködés
  • választervezetek és dokumentumok készítése

Árak önkormányzati szervek részére*

Helyi önkormányzatok, azok irányítása vagy felügyelete alatt álló költségvetési szervek, valamint tulajdonukban vagy tulajdonosi joggyakorlásuk alatt álló szervezetek és gazdasági társaságok részére.

A bevezetési díjat adatvédelmi tisztviselő szolgáltatásra szerződött vagy szerződő ügyfeleink részére elengedjük.
GDPReg adatkezelési rendszert használó vagy elektronikus információs rendszer biztonságáért felelős (IBF) szolgáltatásra szerződött ügyfeleink részére kedvezményt biztosítunk.

eJelent alap szolgáltatás eJelent elektronikus bejelentés-, panasz- és adatigénylés-kezelési rendszer
szakmai bevezetési támogatással és szabályzat-adaptációval
Lakosságszám
1 000 fő alatt
1 000-5 000 fő között
5 000-20 000 fő között
20 000 fő felett
Egyszeri bevezetési,
szabályzat-adaptációs díj DPO ügyfeleknek 0 Ft
39 370 Ft nettó 50 000 Ft bruttó
51 181 Ft nettó 65 000 Ft bruttó
70 866 Ft nettó 90 000 Ft bruttó
Egyedi ajánlat
Éves díj (tájékoztató havidíj)
31 181 Ft nettó 39 800 Ft bruttó (3 300 Ft / hó bruttó)
46 299 Ft nettó 58 800 Ft bruttó (4 900 Ft / hó bruttó)
68 031 Ft nettó 86 400 Ft bruttó (7 200 Ft / hó bruttó)
Egyedi ajánlat
eJelent alap szolgáltatás + compliance szolgáltatás Az alap szolgáltatás tartalma
+
compliance szolgáltatás
(vizsgálatokban való közreműködés, rendelkezésre állás és eseti szolgáltatás)
Lakosságszám
1 000 fő alatt
1 000-5 000 fő között
5 000-20 000 fő között
20 000 fő felett
Egyszeri bevezetési,
szabályzat-adaptációs díj DPO ügyfeleknek 0 Ft
39 370 Ft nettó 50 000 Ft bruttó
51 181 Ft nettó 65 000 Ft bruttó
66 929 Ft nettó 85 000 Ft bruttó
Egyedi ajánlat
Éves díj (tájékoztató havidíj)
93 543 Ft nettó 118 800 Ft bruttó (9 900 Ft / hó bruttó)
138 898 Ft nettó 176 400 Ft bruttó (14 700 Ft / hó bruttó)
217 323 Ft nettó 276 000 Ft bruttó (23 000 Ft / hó bruttó)
Egyedi ajánlat

* Nem önkormányzati tulajdonú gazdasági társaságok részére szolgáltatásunk egyedi megállapodás alapján érhető el.

Érdeklődés esetén az ügyvezető nyújt tájékoztatást Érdeklődés, ajánlat- és szerződéstervezet kérése »